WhatsApp Business

WhatsApp Business لأجهزة أندرويد أداة فعّالة للشركات الصغيرة. يُساعدك على التواصل مع عملائك بسهولة. يمكنك إنشاء ملف تعريف لشركتك، ومشاركة تفاصيل المنتجات، وإرسال ردود سريعة. التطبيق مجاني للتنزيل وسهل الاستخدام. كما أنه يعمل تمامًا مثل واتساب العادي، فلا يتطلب أي تعلم.

مع واتساب للأعمال، يمكنك أتمتة الرسائل وتنظيم المحادثات، مما يوفر الوقت ويُحسّن خدمة العملاء. كما يوفر التطبيق مقاييس مفيدة، مثل عدد الرسائل المُسلّمة. سواء كنت تُدير متجرًا صغيرًا أو متجرًا إلكترونيًا، يُحافظ واتساب للأعمال على سلاسة التواصل. هل أنت مستعد لتنمية أعمالك؟ سيُوضح لك هذا الدليل كيفية القيام بذلك.

ما هو واتساب للأعمال لأجهزة أندرويد ولماذا تحتاجه؟

WhatsApp Business لأجهزة أندرويد هو تطبيق مجاني مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة. يساعد الشركات على التواصل مع عملائها بسهولة. بخلاف واتساب التقليدي، يوفر ميزات سهلة الاستخدام، مثل الردود الآلية، وكتالوجات المنتجات، والردود السريعة.

أنت بحاجة إلى واتساب للأعمال إذا كنت ترغب في إدارة محادثات العملاء بطريقة احترافية. فهو يوفر الوقت، ويحسن التواصل، ويعزز الثقة. سواء كنت تدير متجرًا صغيرًا أو متجرًا إلكترونيًا، فإن هذا التطبيق يجعل مراسلات الأعمال بسيطة وفعالة.

لماذا تستخدم WhatsApp Business؟

أولاً، سهولة استخدامه. ثانياً، يستخدمه العملاء يومياً. ثالثاً، يعزز التفاعل. بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات، يمكن للعملاء مراسلتك مباشرةً. الردود السريعة تُحسّن رضا العملاء. كما أن الملفات الشخصية الموثقة تُعزز المصداقية.

لماذا يحتاج عملك إلى WhatsApp Business؟

1. يبني ثقة العملاء

يُضفي ملف تعريف مُوثّق لعلامتك التجارية طابعًا احترافيًا. يشعر العملاء بأمان أكبر عند الشراء منك.

2. يوفر الوقت

تُقلل الرسائل الآلية والردود السريعة من العمل اليدوي. يمكنك التركيز على تنمية أعمالك.

3. يُحسّن المبيعات

مع كتالوج المنتجات، يُمكن للعملاء تصفح المنتجات وطلبها مباشرةً. لا حاجة لشرح مُطول.

4. سهل الاستخدام

يعمل التطبيق تمامًا مثل واتساب العادي، ولكن مع أدوات عمل إضافية. لا يتطلب إعدادًا مُعقدًا.

كيفية بدء استخدام واتساب للأعمال على نظام أندرويد

يساعد واتساب للأعمال الشركات الصغيرة على التواصل مع عملائها بسهولة. فهو يوفر أدوات للمراسلة السريعة والأتمتة وعرض المنتجات. إذا كنت من مستخدمي أندرويد، فاتبع هذه الخطوات البسيطة لإعداد حسابك.

الخطوة 1: تنزيل وتثبيت WhatsApp Business APK على نظام أندرويد

خطوات تنزيل واتساب للأعمال APK

قبل التثبيت، فعّل التنزيلات من مصادر غير معروفة. إليك الطريقة:

1. افتح الإعدادات على هاتف أندرويد.
2. انتقل إلى الأمان والخصوصية (أو التطبيقات والإشعارات على بعض الأجهزة).
3. ابحث عن خيار تثبيت التطبيقات غير المعروفة (أو الوصول الخاص للتطبيق).
4. اسمح لمتصفحك أو مدير الملفات بتثبيت ملفات APK.

الآن، نزّل ملف APK بأمان:

1. تفضل بزيارة QuadWare.com.
2. ابحث عن “تنزيل WhatsApp Business“.
3. ابحث عن أحدث إصدار من واتساب للأعمال APK.
4. انقر على “تنزيل” وانتظر حتى يتم حفظ الملف.

كيفية تثبيت WhatsApp Business APK

بعد التنزيل، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح مدير الملفات وانتقل إلى مجلد التنزيلات.
2. انقر على ملف WhatsApp Business APK.
3. انقر على “تثبيت” وانتظر حتى تنتهي العملية.
4. بعد التثبيت، افتح التطبيق ووافق على الشروط.

الخطوة ٢: إنشاء ملف تعريف لنشاطك التجاري

بعد التثبيت، افتح التطبيق وسجل رقم عملك.

1. وافق على شروط الخدمة.
2. أدخل رقم هاتف عملك (يمكن أن يكون هو نفسه رقمك الشخصي).
3. تحقق من الرقم عبر رسالة نصية قصيرة أو مكالمة.

بعد ذلك، أدخل بيانات عملك:

• اسم العمل (اجعله قصيرًا وواضحًا).
• الفئة (اختر الأنسب لنشاطك التجاري).
• العنوان (اختياري ولكنه مفيد للعملاء).
• وصف العمل (اشرح بإيجاز ما تقدمه).
• البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني (لاستفسارات العملاء).

الخطوة 3: تخصيص إعدادات عملك

يتميز واتساب للأعمال بميزات مفيدة لتحسين التواصل مع العملاء.

تفعيل الردود السريعة

وفر الوقت مع الردود الجاهزة للأسئلة الشائعة.

1. انتقل إلى الإعدادات > أدوات العمل > الردود السريعة.
2. انقر على رمز “+” لإضافة رد جديد.
3. خصص كلمة رئيسية مختصرة لسهولة الوصول.

إعداد رسالة غياب

أخبر العملاء عندما لا تكون متاحًا.

1. انتقل إلى الإعدادات > أدوات العمل > رسالة غياب.
2. فعّلها.
3. اكتب رسالة مهذبة (مثل: “شكرًا على رسالتك! سنرد عليك قريبًا”).

استخدم التصنيفات لتنظيم المحادثات

تابع محادثات العملاء باستخدام تصنيفات مثل:

• عميل جديد
• دفعة معلقة
• تم إكمال الطلب

الخطوة ٤: إضافة كتالوج منتجات

اعرض منتجاتك أو خدماتك مباشرةً على واتساب.

1. انتقل إلى الإعدادات > أدوات الأعمال > الكتالوج.
2. انقر على “إضافة منتج جديد“.
3. حمّل الصور والأسعار والأوصاف.

يمكن للعملاء التصفح وطرح الأسئلة دون مغادرة الدردشة.

الخطوة 5: ابدأ بمراسلة العملاء

أنت الآن جاهز للتفاعل مع عملائك.

• رد بسرعة لبناء الثقة.
• استخدم واتساب ويب لتسهيل الكتابة على الكمبيوتر.
• شارك رابط عملك (wa.me/yourbusinessnumber) على وسائل التواصل الاجتماعي.

نصائح أخيرة للنجاح

• كن محترفًا – استخدم لغة واضحة ومهذبة.
• حدّث بانتظام – حافظ على تحديث كتالوجك ومعلوماتك.
• استخدم التحليلات – تحقق من الإعدادات > أدوات العمل > الإحصائيات لتتبع الأداء.

الخلاصة

يُسهّل واتساب للأعمال التواصل مع العملاء. من خلال إعداد ملفك الشخصي، وأتمتة الردود، وإضافة كتالوج، يمكنك تنمية أعمالك بكفاءة. حمّل التطبيق اليوم وابدأ بالتواصل مع عملائك!

الميزات الرئيسية لتطبيق WhatsApp Business على أندرويد

يساعد واتساب للأعمال على أندرويد الشركات الصغيرة على التواصل مع عملائها بسهولة. فهو يوفر أدوات لتحسين التواصل وإدارة المبيعات. إليك أهم ميزاته:

1. ملف تعريف تجاري لعرض أفضل

يُضفي ملف تعريف العمل لمسة احترافية على علامتك التجارية. يمكنك إضافة:

• اسم الشركة ووصفها وفئتها – لمساعدة العملاء في العثور عليك.
• بيانات الاتصال – أضف بريدك الإلكتروني وعنوانك وموقعك الإلكتروني.
• ساعات العمل – أخبر العملاء بتوفرك.

2. ردود سريعة لردود أسرع

• وفر الوقت مع الرسائل المكتوبة مسبقًا.
• استخدم الاختصارات لإرسال ردود فورية.
• مثالي للأسئلة الشائعة مثل الأسعار أو ساعات العمل.

3. رسائل الترحيب التلقائية ورسائل “خارج المكتب”

ابق متجاوبًا حتى عندما تكون مشغولًا.

• رسائل الترحيب – رحب بالعملاء الجدد تلقائيًا.
• رسائل “خارج المكتب” – أبلغ العملاء بعدم توفرك.

4. تصنيفات لتنظيم المحادثات

حافظ على تنظيم المحادثات باستخدام التصنيفات.

• تصنيف الدردشات إلى “عميل جديد”، “دفعة معلقة”، أو “مكتملة”.
• يُسهّل تتبع الطلبات ومتابعتها.

5. كتالوج المنتجات لعرض سهل

اعرض منتجاتك مباشرةً في واتساب.

• أضف الصور والأسعار والأوصاف.
• يمكن للعملاء التصفح دون مغادرة التطبيق.

6. واتساب ويب للوصول إلى سطح المكتب

أدر الدردشات من جهاز الكمبيوتر.

• زامن الرسائل بين الهاتف وسطح المكتب.
• كتابة ومشاركة ملفات أسرع.

7. إحصائيات لتتبع الأداء

راقب كيفية تفاعل العملاء مع نشاطك التجاري.

• تحقق من معدلات تسليم الرسائل والرد عليها.
• يُساعد في تحسين خدمة العملاء.

8. شارة “النشاط التجاري المُوثّق” (للحسابات المؤهلة)

ابنِ الثقة بعلامة اختيار خضراء.

• يؤكد أن نشاطك التجاري موثّق.
• متاح للشركات المسجلة.

المزيد من الميزات الرئيسية لتطبيق WhatsApp Business على أندرويد

يُضيف واتساب للأعمال على أندرويد أدوات مفيدة باستمرار للشركات. إليك المزيد من الميزات التي تساعدك على التفاعل مع العملاء وزيادة المبيعات.

9. قوائم البث للرسائل الجماعية

أرسل إعلانات أو عروضًا ترويجية إلى عدة عملاء في آنٍ واحد.

• تواصل مع ما يصل إلى 256 جهة اتصال دفعةً واحدة.
• خصص رسائلك لتفاعل أفضل.
• تجنب الرسائل المزعجة من خلال مراسلة المستخدمين الذين حفظوا أرقام هواتفهم فقط.

10. أزرار تفاعلية للإجراءات السريعة

اجعل المحادثات أكثر سلاسة باستخدام أزرار قابلة للنقر.

• يمكن للعملاء تحديد خيارات (مثل “تقديم طلب”، “الحصول على عرض سعر”).
• يُقلل من الكتابة ويُسرّع الردود.

11. التكامل مع متاجر فيسبوك وإنستغرام

مزامنة واتساب للأعمال مع متاجرك على مواقع التواصل الاجتماعي.

• يمكن للعملاء مراسلتك مباشرةً من إعلانات فيسبوك أو إنستغرام.
• حوّل عملاءك المحتملين على مواقع التواصل الاجتماعي إلى مبيعات بسهولة.

١٢. روابط مختصرة لسهولة التواصل

• شارك رابط واتساب مباشر لجذب العملاء.
• مثال: wa.me/yourbusinessnumber
  أضفه إلى موقعك الإلكتروني، أو بريدك الإلكتروني، أو حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي.

١٣. اختفاء الرسائل للحفاظ على الخصوصية

حذف المحادثات الحساسة تلقائيًا بعد فترة زمنية محددة.

• مفيد لمشاركة كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) أو العروض المؤقتة.
• يشعر العملاء بأمان أكبر عند معرفة أن بياناتهم لن تُخزّن للأبد.

١٤. خيارات الدفع (نسخة تجريبية في بعض المناطق)

فعّل الدفعات داخل الدردشة عند توفرها.

• يمكن للعملاء الدفع دون مغادرة واتساب.
• يدعم بطاقات الائتمان/الخصم وUPI (في الهند).

١٥. دعم متعدد الأجهزة

استخدم تطبيق واتساب للأعمال على ما يصل إلى ٤ أجهزة متصلة.

• ابقَ على اتصال حتى إذا كان هاتفك مغلقًا.
• مثالي للفرق التي تُدير خدمة العملاء.

١٦. نسخ احتياطي للمحادثات واستعادتها

لا تفقد محادثاتك المهمة أبدًا.

• انسخ احتياطيًا للمحادثات إلى جوجل درايف.
• استعادة البيانات عند تغيير الهواتف.

١٧. واجهة برمجة التطبيقات للشركات الكبيرة

بالنسبة للشركات الكبيرة، تتيح واجهة برمجة التطبيقات الأتمتة.

• تواصل مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Zoho أو Salesforce.
• تعامل بكفاءة مع الرسائل عالية الحجم.

لماذا تستخدم هذه الميزات؟

تساعدك هذه الأدوات على توفير الوقت، وزيادة المبيعات، وتعزيز ثقة العملاء. سواءً كنتَ صاحب متجر صغير أو علامة تجارية ناشئة، فإن واتساب للأعمال لأجهزة أندرويد يُلبي احتياجاتك.

أفضل الممارسات لاستخدام WhatsApp Business على أندرويد

يساعد واتساب للأعمال الشركات الصغيرة على التواصل مع عملائها بسهولة. اتبع أفضل الممارسات التالية لتحقيق أقصى استفادة من التطبيق على أندرويد.

1. أنشئ ملفك الشخصي بشكل صحيح

يعزز الملف الشخصي الكامل الثقة. إليك ما يجب تضمينه:

• اسم الشركة – استخدم اسم علامتك التجارية الرسمي.
• صورة الملف الشخصي – أضف شعارًا واضحًا أو صورة احترافية.
• الوصف – اشرح بإيجاز ما تقدمه شركتك.
• بيانات الاتصال – أضف بريدك الإلكتروني وموقعك الإلكتروني وعنوانك.

نصيحة احترافية: حافظ على تحديث معلوماتك لتجنب أي لبس لدى العملاء.

2. استخدم التصنيفات لتنظيم المحادثات

تساعد التصنيفات في فرز المحادثات لتسهيل المتابعة.

• أنشئ تصنيفات مثل “عميل جديد” أو “طلب معلق” أو “بيع مكتمل”.
• خصص تصنيفات للمحادثات لتسهيل التتبع.
• استخدم الألوان للتمييز بين الفئات.

نصيحة إضافية: راجع المحادثات المصنفة بانتظام لضمان عدم انتظار أي عميل.

٣. فعّل الردود السريعة لردود أسرع

الردود السريعة توفر الوقت على الأسئلة الشائعة.

• أنشئ اختصارات للأسئلة الشائعة (مثل معلومات الشحن وسياسات الإرجاع).
• استخدم “/” لعرض الردود المحفوظة فورًا.
• حدّث الردود عند تغيير السياسات.

سبب نجاحها: تُحسّن الردود السريعة رضا العملاء.

٤. أتمتة رسائل الترحيب والغياب

تُبقي الرسائل الآلية العملاء على اطلاع.

• رسالة الترحيب – رحب بالدردشات الجديدة بملاحظة ودية.
• رسالة الغياب – أخبر العملاء عندما لا تكون متاحًا.
• حدّد ساعات العمل لإدارة التوقعات.

أفضل الممارسات: اجعل الرسائل قصيرة واحترافية.

٥. استخدم الكتالوج

اعرض المنتجات مباشرةً في التطبيق.

• أضف صورًا عالية الجودة وأوصافًا واضحة.
• أدرج الأسعار والأصناف (الألوان والمقاسات).
• حدّث المخزون بانتظام لتجنب قوائم المنتجات القديمة.

نصيحة إضافية: شارك روابط الكتالوج في الدردشات لإجراء عمليات شراء سريعة.

٦. انسخ سجل محادثاتك احتياطيًا

تجنب فقدان المحادثات المهمة.

• انتقل إلى الإعدادات > الدردشات > نسخ احتياطي للمحادثات.
• اختر تكرار النسخ الاحتياطي على جوجل درايف.
• تأكد من تشفير النسخ الاحتياطية للأمان.

هام: تحقق من مساحة التخزين على جوجل درايف.

٧. استفد من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لتوسيع نطاق عملك

للشركات الكبيرة، توفر واجهة برمجة التطبيقات ميزات إضافية.

• أتمت الرسائل الجماعية (بموافقة العميل).
• دمجها مع أدوات إدارة علاقات العملاء لتحسين التتبع.
• احصل على تحليلات حول معدلات الاستجابة والتفاعل.

ملاحظة: يتطلب الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات موافقة واتساب.

٨. احترم الخصوصية وتجنب الرسائل المزعجة

اتبع سياسات واتساب للحفاظ على الثقة.

• راسل فقط المستخدمين الذين تواصلوا معك أولًا.
• تجنب إرسال عروض ترويجية مفرطة.
• اسمح للعملاء بإلغاء الاشتراك إذا رغبوا في ذلك.

قاعدة أساسية: قد يؤدي إرسال الرسائل المزعجة إلى حظر الحساب.

نصائح أخيرة للنجاح

• الرد بسرعة – استهدف أقل من ٢٤ ساعة.
• كن محترفًا – استخدم لغة ونبرة مناسبة. حدّث بانتظام – حافظ على تحديث ميزات مثل الكتالوج.

باتباع أفضل الممارسات هذه، ستُحسّن تواصلك مع العملاء وتُنمّي أعمالك بكفاءة.

الأسئلة الشائعة حول WhatsApp Business على أندرويد

هل يمكنني استخدام واتساب للأعمال على هاتفين؟

لا. يرتبط واتساب للأعمال بجهاز واحد في كل مرة. ومع ذلك، يمكنك استخدام واتساب ويب للوصول إليه على جهاز كمبيوتر.

هل يمكنني الانتقال من واتساب عادي إلى WhatsApp Business؟

نعم. أثناء الإعداد، اختر “استعادة من النسخة الاحتياطية” لنقل الدردشات. سينتقل حسابك القديم إلى واتساب للأعمال.

هل يحتوي WhatsApp Business على رسائل رد تلقائي؟

نعم. يمكنك ضبط:

• رسائل “خارج الخدمة” (عندما لا تكون متاحًا).
• رسائل الترحيب (للدردشات الجديدة).
• الردود السريعة (للأسئلة الشائعة).

انتقل إلى الإعدادات > أدوات الأعمال لتفعيلها.

هل WhatsApp Business مجاني؟

نعم. التطبيق مجاني للتنزيل والاستخدام. ومع ذلك، قد تكون بعض الميزات مدفوعة.

هل يمكن للعملاء رؤية رقمي الشخصي؟

لا. يمكن للعملاء رؤية ملفك الشخصي، وليس رقمك الشخصي. يمكنك أيضًا إخفاء رقمك إذا كنت تستخدم خطًا أرضيًا تجاريًا.

كيف أضيف كتالوج منتجات؟

اتبع الخطوات التالية:

• افتح واتساب للأعمال.
• انقر على خيارات إضافية (⋮) > الإعدادات > أدوات الأعمال > الكتالوج.
• انقر على إضافة منتج جديد وأدخل تفاصيل المنتج.
• احفظ وشارك مع العملاء.

هل يمكنني حظر الرسائل المزعجة على WhatsApp Business؟

نعم. يمكنك:

• حظر الأرقام يدويًا.
• الإبلاغ عن الرسائل المزعجة إلى واتساب.
• استخدام التصنيفات لتصفية الرسائل المهمة.

هل يمكنني استخدام WhatsApp Business بدون رقم هاتف؟

لا. تحتاج إلى رقم هاتف صالح للتحقق من حسابك. مع ذلك، يمكنك استخدام رقم هاتف أرضي للتحقق (سيتصل بك واتساب برمز).

كيف أنسخ محادثاتي احتياطيًا؟

لنسخ المحادثات احتياطيًا:

• افتح الإعدادات > المحادثات > نسخ المحادثات احتياطيًا.
• انقر على نسخ احتياطي لحفظها على جوجل درايف.
• فعّل النسخ الاحتياطي التلقائي لجدولة نسخ احتياطية دورية.

هل يمكنني استخدام WhatsApp Business على جهاز لوحي؟

نعم، ولكن فقط إذا كان الجهاز اللوحي يدعم بطاقات SIM أو التحقق عبر الرسائل النصية. بخلاف ذلك، يمكنك استخدام واتساب ويب على الأجهزة اللوحية التي تدعم شبكة Wi-Fi فقط.

كيف أحذف حسابي على WhatsApp Business؟

• افتح الإعدادات > الحساب > حذف حسابي.
• أدخل رقم هاتفك وانقر على “حذف حسابي“.

تحذير: سيؤدي هذا إلى حذف جميع الرسائل والبيانات نهائيًا.

هل يمكنني استخدام نفس الرقم على WhatsApp Business للأعمال؟

لا. لا يمكن تفعيل رقم الهاتف إلا على تطبيق واحد في كل مرة. في حال التبديل، سيتم إلغاء تنشيط حسابك القديم.

كيف يمكنني تفعيل ميزة التحقق بخطوتين؟

• انتقل إلى الإعدادات > الحساب > التحقق بخطوتين > تفعيل.
• عيّن رقم تعريف شخصي (PIN) مكونًا من 6 أرقام وأضف بريدًا إلكترونيًا للاسترداد.

يُضيف هذا أمانًا إضافيًا لحسابك التجاري.

هل يمكنني جدولة الرسائل على WhatsApp Business؟

لا، لا يدعم واتساب للأعمال الرسائل المجدولة تلقائيًا. ومع ذلك، يمكنك استخدام أدوات خارجية للأتمتة.

كيف يمكنني إضافة عدة مستخدمين إلى حسابي على WhatsApp Business؟

تم تصميم واتساب للأعمال لمستخدم واحد فقط. للاستخدام الجماعي، يُرجى مراعاة ما يلي:

• واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (للشركات الكبيرة).
• أدوات إدارة علاقات العملاء من جهات خارجية تتكامل مع واتساب.

كيف يمكنني استعادة رسائل WhatsApp Business المحذوفة؟

إذا كنت قد احتفظت بنسخة احتياطية من الدردشات:

• ألغِ تثبيت التطبيق وأعد تثبيته.
• تحقق من رقمك وانقر على “استعادة” عند ظهور رسالة.

في حال عدم وجود نسخة احتياطية، لا يمكن استعادة الرسائل المحذوفة.

هل يمكنني إخفاء “آخر ظهور” على WhatsApp Business؟

نعم. انتقل إلى:

• الإعدادات > الخصوصية > آخر ظهور واختر “لا أحد“.

ملاحظة: لن يرى العملاء نشاطك، ولن ترى أنشطتهم أيضًا.

كيف أحصل على علامة صح خضراء (شارة التحقق) على WhatsApp Business؟

العلامة الخضراء مخصصة فقط لحسابات الأعمال الرسمية (عادةً للعلامات التجارية الكبيرة). يمكن للشركات الصغيرة الحصول على علامة تحقق رمادية عن طريق التحقق من رقمها.

لماذا لا تصل رسائل WhatsApp Business؟

الأسباب المحتملة:

• قام المستلم بحظرك.
• هاتفهم غير متصل بالإنترنت أو خارج نطاق التغطية.
• أنت محظور بسبب الرسائل المزعجة (راجع سياسات واتساب).

هل يمكنني استخدام WhatsApp Business للبث التسويقي؟

نعم، ولكن بحدود:

• يمكنك إرسال رسائل إلى ما يصل إلى ٢٥٦ جهة اتصال في آنٍ واحد.
• تجنب الرسائل المزعجة – راسل المستخدمين الذين اشتركوا فقط.
• قد تؤدي الرسائل المزعجة المفرطة إلى حظر الحساب.

كيف أعود من WhatsApp Business إلى واتساب العادي؟

• انسخ محادثاتك احتياطيًا (الإعدادات > الدردشات > النسخ الاحتياطي للدردشات).
• ألغِ تثبيت واتساب للأعمال.
• ثبّت واتساب العادي واسترجع المحادثات أثناء الإعداد.